Divers 😇
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Je peux aller partout avec mon véhicule?
Tu peux aller où tu veux avec les véhicules que tu loues !
Fais juste attention à ne pas avoir moins de 20% de batterie 😁
L’autonomie des scooters est indiqué sur l’app, tu peux aller partout dans la limite de l’autonomie et de bien redéposer le scooter dans une zone. Les zones dans les lotissements en forte hauteur (Belvedere, Tetavake, Temaruata, Miri, Vaitevere) ou les routes endommagées (vallée de la Maroto) sont inaccessibles avec nos scooters.
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Où garer mon véhicule en fin de location?
A la fin de ta location, il faut garer le véhicule dans la zone indiquée sur l'application. Si tu es en dehors de la zone, tu ne pourras pas terminer ton trajet !
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Est-ce que j'ai besoin d'internet?
Tu as besoin d'internet pour t'inscrire sur l'app, pour démarrer et arrêter ta location. Tu peux utiliser le Wifi de l'aéroport, de ton hôtel ou ton Aribnb si besoin ! Si tu veux verrouiller le scooter pendant la location, tu peux allumer le bluetooth et faire une pause via l'app. Nous proposons des esim avec notre partenaire Airalo : code SCOOT15 pour avoir 15% de réduction !
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Comment avoir le tarif journée?
Le prix à la journée s'applique automatiquement si tu gardes la même location et le même véhicule pendant la journée.
Pour avoir le tarif journée, mets bien ta location en « Pause » et garde le même véhicule, si tu en changes, la facturation redémarre de zéro !
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Comment recharger mon Hello Scoot'?
Ta location inclut le plein du véhicule. Pour la voiture, si besoin de plus d'essence, fais le plein directement à la station.
Pour les scooters, ils sont rechargés par nos équipes directement. Pour avoir une batterie pleine, passe dans l'une des 5 stations de recharge.
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Ai-je besoin du permis pour conduire un Hello Scoot'?
Nos scooters sont des 50cc, donc tu as besoin d'un BSR, d'un passeport si tu es né avant 2000 ou d'un permis B. Ajoute le directement dans ta réservation ou ton compte sur l'app Hello Scoot'.
FAQ Hello Scoot'
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Inscription 👤
Quels sont les critères d'inscription ?
Pour le service Hello Scoot' : Il faut être majeur et avoir un BSR ou une carte d'identité pour les personnes nées avant 2000.
Pour les permis étrangers : Il faut avoir un permis de conduire à jour pour accéder au service.
Comment on s’inscrit ?
L’inscription a lieu en ligne sur notre site internet ou via notre application mobile.
- Une photo de ton permis de conduire à jour ou une carte d'identité
- Un selfie
- Ta carte de crédit
Rien n’est débité sur ta carte de crédit, nous l’enregistrons pour te faciliter la vie à chaque utilisation.
Est-ce que je peux m’inscrire sans carte de crédit ?
Oui, mais l’inscription aura lieu en agence, contacte le service client pour plus d’informations.
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Comment ça marche ? ☸
Où je peux trouver Hello Scoot’ ?
Les Hello Scoot’ disponibles à la location sont tous indiqués sur la carte lorsque tu ouvres ton application Hello Scoot’. La carte montre une zone délimitée dans laquelle tu peux louer et garer un scooter.
Pendant ton trajet, tu peux aller aussi loin que tu veux, dans cette zone et en dehors, tant que tu redéposes le scooter dans la zone délimitée.
Quand démarre et se termine une location ?
DÉBUT
La location démarre quand tu déverrouilles le scooter.
FIN
La location se termine lorsque tu termines le trajet en cliquant sur terminer. Un message te demande de confirmer et tu es débité ensuite de ton trajet.
PAUSE
Tu peux mettre ta location en pause à tout moment grâce au bouton « Pause ». Cela te permet de garer le scooter et être sûr qu’il est toujours là quand tu en as de nouveau besoin.
Tu peux faire un arrêt quand tu le souhaites, attention, ta location se poursuit, tu es facturé au même prix !
Je peux me garer où ?
Tu peux garer ton Hello Scoot’ sur tous les emplacements réservés au stationnement de 2 roues en ville.
Si tu te gares sur un emplacement non autorisé, le scooter peut être verbalisé et tu seras responsable de l’amende… en plus des frais de dossier prévu dans nos Conditions Générales d’Utilisations.
Et surtout, tu risques de gêner les autres usagers.
Je peux me garer à la maison ?
Non ! Les Hello Scoot’ sont faits pour être partagés et donc utilisés par différentes personnes, il faut donc les stationner sur les emplacements réservés sur la voie public.
Si un scooter est stationné dans un emplacement inaccessible par le public, des frais pourraient t’être facturés.
Si tu souhaite garder le Hello Scoot’ chez toi il faut mettre sur PAUSE la location.
Mon Hello Scoot’ est réservé, j’ai combien de temps pour le récupérer ?
Tu as 20 minutes pour te rendre au scooter et le déverrouiller.
Au bout de 20 minutes, le scooter n’est plus réservé et quelqu’un d’autre peut le prendre.
C’est seulement lorsque tu déverrouilles le scooter que tu commences à payer.
Je peux annuler ma réservation ?
Oui, tu as 20 minutes pour annuler ta réservation et c'est gratuit.
Je peux sortir de la zone Hello Scoot’ ?
Oui, tu peux sortir, mettre en pause et reprendre le scooter à tout moment.
Quels sont les horaires ?
Le service est ouvert tous les jours, 24h/24 et 7j/7
Notre service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 17h via Facebook Messenger (@helloscootpolynesie), email (contact@helloscoot.com).
Je peux emmener un passager sur mon Hello Scoot’?
Oui ! Nos Hello Scoot’ sont homologués pour transporter 2 personnes dans la limite de 150 kg.
Tu peux emmener un passager et vous serez tous les deux assurés pendant votre trajet. Nous attirons cependant ton attention sur le fait que le scooter pourrait ne pas monter certaines côtes très raides.
Je peux prêter mon Hello Scoot’ au copain ?
Non ! Ton compte Hello Scoot’ est nominatif et permet de t’assurer toi et un passager uniquement.
Si le copain veut utiliser, il peut s’inscrire sur l’app
Que dois-je faire pour terminer une location ?
Il te suffit de :
- Garer le scooter sur un emplacement dédié
- Ranger le casque et la charlotte dans le topcase
- Terminer la location sur l’app
Lorsque la location est bien terminée, tu as un message de confirmation et tu reçois un mail de récapitulatif de ton trajet.
Je dois recharger le scooter ?
Non, on s’occupe de tout ! Tu dois juste vérifier le niveau de batterie quand tu réserves et t’assurer que tu pourras bien faire ton trajet.
Le prix de la recharge est déjà inclus dans le prix de la location.
Attention par contre de bien ramener le scooter dans la zone de service. Si tu tombes en panne hors de la zone, un frais de dépannage de 30 000F est appliqué !
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Prix et paiement $
Combien je paye la location ?
Avec Hello Scoot’, tu payes à la minute, dès la première minute.
Tu payes 85 XPF quand tu utilises ton Hello Scoot’.
Tu peux faire un arrêt quand tu le souhaites, attention, ta location se poursuit, tu es facturé au même prix !
Pas d’abonnement, pas d’engagement, pas de frais après la location.
Le prix inclut la location, le casque, les charlottes, la charge de la batterie (à l’énergie solaire) et l’assurance.
Reste connecté sur notre page Facebook, on offre souvent des minutes… 😊
Est-ce qu’il y a une caution ?
Non ! Pas de caution à régler. Il faut t’inscrire au service Hello Scoot’ via notre site web ou notre application mobile.
Où je peux retrouver mes factures ?
Tu peux retrouver tes factures soit directement dans l’application mobile soit sur ton espace client sur notre site.
Combien je vais être facturé ?
Tu seras facturé selon ton temps de réservation.
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Assurance et sécurité 🛡️
Comment je dois être équipé pour conduire ?
Tu dois bien sûr, TOUJOURS, avoir ton casque 😊
Nous recommandons à nos usagers de porter :
- Un pantalon long (type jean)
- Des chaussures fermées, idéalement qui arrivent au-dessus de la cheville
- Un blouson adapté à la pratique du 2 roues.
Pour te fournir la meilleure sécurité possible, nous avons souscrit à une assurance tous risques qui te couvre pour chacun de tes trajets.
Est-ce qu’il y a une caution ?
Non ! Pas de caution à régler. Il faut t’inscrire au service Hello Scoot’ via notre site web ou notre application mobile.
Où je peux trouver les papiers du véhicule et le certificat d’assurance ?
Tu peux retrouver les papiers du scooter directement dans le topcase.Il y a aussi des constats amiables en cas de besoin.
Poids maximum ?
Nos scooters sont faits pour transporter 150 kg, au-delà, nous ne pourrons assurer la sécurité des usagers.
Côte et montée dans les résidences ?
Nos scooters ont une puissance de 50cm3 en équivalent à essence, donc ils grimpent les montée, mais comme un scooter 50cm3. Plus le scooter est chargé, moins il montera facilement.
Idem pour les descentes.
FAQ Hello Car
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Inscription 👤
Quels sont les critères d'inscription ?
Pour le service Hello Car, il faut avoir plus de 23 ans et avoir au moins deux ans de permis de conduire (B).
Pour les permis étrangers, il faut avoir un permis de conduire à jour et valide pour accéder au service.
Comment on s’inscrit ?
L’inscription a lieu en ligne via notre application mobile.
Tu devras enregistrer :
- Une photo de ton permis de conduire à jour ou une carte d'identité
- Un selfie
- Ta carte de crédit type Visa ou Mastercard (Amex autorisé)
Rien n’est débité sur ta carte de crédit, nous l’enregistrons pour te faciliter la vie à chaque utilisation.
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Comment ça marche ? ☸
Où je peux trouver ma Hellocar ?
Les Hellocar disponibles à la location sont tous indiqués sur la carte lorsque tu ouvres ton application.
La carte montre une zone délimitée dans laquelle tu peux louer et garer une voiture.
Pendant ton trajet, tu peux aller aussi loin que tu veux, dans cette zone et en dehors, tant que tu redéposes le véhicule dans une zone autorisée.
Comment ouvrir la voiture ?
Pour ouvrir la voiture, il faut avoir démarrer ta location et appuyer sur déverrouiller le véhicule sur l'application.
Où trouver les clés ?
Une fois les portières ouvertes, les clés sont disponibles dans la boite à gants. Il faut la retirer du boitier et l'insérer sur le contact pour démarrer la Hellocar.
Comment déclarer les dégâts avant location ?
Après ta réservation, l'application te demandera si tu as des dommages à déclarer. Tu pourras alors prendre des photos des différents points d'impacts éventuels pour te décharger de toute responsabilité avant ta location.
Quand démarre et se termine une location ?
DÉBUT
La location démarre quand tu déverrouilles le véhicule
FIN
La location se termine lorsque tu termines le trajet en cliquant sur terminer.
Un message te demande de confirmer et tu es débité ensuite de ton trajet.
PAUSE
Tu peux mettre ta location en pause à tout moment grâce au bouton « Pause ».
Cela te permet de garer la voiture et être sûr qu’elle est toujours là quand tu en as de nouveau besoin.
Tu peux faire un arrêt quand tu le souhaites, attention, ta location se poursuit, tu es facturé au même prix !
Où sont les papiers du véhicule ?
Tu trouveras la copie des documents du véhicule dans la boite à gants de la Hellocar, penses à prendre ton permis de conduire papier pendant tanlocation pour plus de tranquilité d'esprit en cas de contrôle routier.
Que dois-je savoir au niveau du carburant ?
Le carburant disponible au début de ta location est inclus .En cas de nécessité, le complément est à ta charge.
Ma Hellocar est réservée, j’ai combien de temps pour le récupérer ?
Tu as 20 minutes pour te rendre à la voiture et la déverrouiller.
Au bout de 20 minutes, la voiture n’est plus réservé et quelqu’un d’autre peut la prendre.
C’est seulement lorsque tu déverrouilles la voiture que tu commences à payer.
Je peux annuler ma réservation ?
Oui, tu as 20 minutes pour annuler ta réservation et c'est gratuit.
Quels sont les horaires ?
Le service est disponible tous les jours, 24h/24 et 7j/7
Notre service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 17h via Facebook Messenger (@helloscootpolynesie), email (contact@helloscoot.com)
Je peux prêter ma Hellocar au copain ?
Non ! Ton compte Hellocar est nominatif . En t'inscrivant sur l'application tu reconnais être en possession d'un permis de conduire valide et engage ta responsabilité.
De ce fait , tu es responsable du véhicule que tu auras loué et des conséquences en cas d'accident impliquant 1 ou des tiers.
N'oublies pas que tu as enregistré ta carte de crédit lors de ton inscription.
Si le copain veut l'utiliser, il peut s’inscrire sur l’app à l'aide de son permis de conduire et de sa carte de crédit.
Est-ce que je peux fumer dans le véhicule ?
De manière générale, il est strictement interdit de fumer,boire et manger dans le véhicule. En cas de manquements constatés, des frais de nettoyage peuvent s’appliquer.
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Parking et circulation 🅿️
Je peux sortir de la zone Hellocar ?
Oui, tu peux sortir de la zone Hellocar, mettre en pause et reprendre la voiture à tout moment.
Je peux me garer où ?
Tu peux garer ta Hellocar sur tous les emplacements réservés au stationnement.
Si tu te gares sur un emplacement non autorisé, le véhicule peut être verbalisé et tu seras responsable de l’amende… en plus des frais de dossier
Et surtout, tu risques de gêner les autres usagers.
Où puis-je circuler ?
Le véhicule est autorisé à circuler uniquement sur les voies carrossables (la circulation dans les chemins en terre, sentiers, route de la maroto est interdite)
Je peux aller sur Moorea avec la voiture ? et dans les îles ?
Oui ! Nos véhicules sont assurés.
ll est possible d'emmener le véhicule sur Moorea. Les autres iles de la Polynésie sont interdites.
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Assurance et sécurité 🛡️
Dois-je vérifier la pression des pneus ?
La pression des pneus doit être vérifier en cas de surcharge du véhicule ou sur des locations longues durées, afin de maintenir une conduite confortable et sécurisée.
Je viens d'avoir un bris de glace, que faire ?
En cas de bris de glace, il faut contacter la société de location pour l'informer du sinistre. Remplir le document de constat amiable afin de le remettre à la compagnie.
Il y a t'il une franchise en cas de sinistres ?
En cas de sinistres, Se référer aux conditions générales
Je peux emmener des passagers dans ma Hellocar ?
Oui ! Nos véhicules sont assurés.
Tu peux transporter des passagers dans ton véhicule en respectant le nombre de places.
J’ai combien de temps pour déclarer un sinistre ?
Tu as jusqu’à 5 jours pour déclarer un sinistre. En cas de vol tu as 2 jours pour faire ta déclaration avant l’application de frais.
Que se passe t-il si je ne fais pas ma déclaration ?
Dans ce cas tu t’exposes à ce que l'application te facture le coût des dommages constatés.
Où sont les gilets et triangles en cas d'accidents ?
Les gilets et triangles sont rangés dans le coffre de la Hellocar. Ils sont stockés sous les caches du coffre ( à confirmer)
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Prix et paiement $
Combien je paye la location ?
Avec Hello Car, tu payes à la minute, dès la première minute.
Tu payes … XPF quand tu utilises ta Hello Car.
Tu peux faire un arrêt quand tu le souhaites, attention, ta location se poursuit, tu es facturé au même prix !
Pas d’abonnement, pas d’engagement, pas de frais après la location.
Reste connecté sur notre page Facebook, on offre souvent des minutes… 😊
Est-ce qu’il y a une caution ?
Non ! Pas de caution à régler. Il faut t’inscrire au service Hello Scoot’ via notre site web ou notre application mobile.
Pour ton inscription tu auras besoin : d’un permis de conduire, de prendre un selfie et d’une carte de crédit.
Où je peux retrouver mes factures ?
Tu peux retrouver tes factures soit directement dans l’application mobile soit sur ton espace client sur notre site.
Combien je vais être facturé ?
Tu seras facturé du temps que tu as réservé ta location même si tu ne prends pas le véhicule, ou si tu arrêtes ta location avant le temps de réservation.
Une estimation du prix sera indiqué avant de valider ta réservation.